▷ 책소개

빈출 이론과 빈출 문제를 완벽하게 정리한 1, 2차 통합 대비서

1. NCS 기반의 신규 출제기준을 맞춤 반영하였습니다.
2. 한 권으로 1차 필기, 2차 실기를 완벽하게 대비할 수 있습니다.
3. 핵심 이론 + 핵심 예제 + 실제 예상문제로 알차게 구성하였습니다.
4. 최신 기출복원문제를 수록하였습니다.
5. 빈출 키워드[빨, 간, 키]를 수록하였습니다.

▷ 목차

2023년 3회 기출복원문제

빨리 보는 간단한 키워드

제1과목 고객 관리
1장 고객 분석과 데이터 관리
2장 고객지원과 고객 관리 실행
3장 고객 필요정보 제공
4장 통신판매 고객관계 관리
5장 통신판매 고객 상담
6장 영업 고객 불만 관리

제2과목 시장환경조사
1장 통계조사 계획
2장 통신판매 환경 분석
3장 표본설계
4장 설문설계
5장 기술통계 분석

제3과목 마케팅 관리
1장 통신판매 전략 수립
2장 STP 전략 수립
3장 마케팅믹스 전략
4장 인, 아웃바운드 판매 채널 운영관리

제4과목 조직운영 및 성과 관리
1장 통신판매 조직운영 관리
2장 통신판매 시스템 운용
3장 마케팅 성과측정과 활용
4장 통신판매 성과 관리

▷ 저자소개

김완중

출간작으로 『EBS 텔레마케팅관리사 실무(2차 실기 대비)(2012)』 등이 있다.